نحرص في BE BLOOM على تقديم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والجمال. ولأننا نتعامل مع منتجات حساسة (أزهار طبيعية) ومنتجات قابلة للكسر (فازات ومراكن)، فإننا نتبع السياسة التالية:
1. سياسة عامة (عدم الاستبدال والاسترجاع)
- جميع المبيعات نهائية: نظراً للطبيعة الحساسة لمنتجاتنا، فإنه لا يوجد استبدال أو استرجاع على جميع المنتجات (الأزهار الطبيعية، النباتات، الفازات، والمراكن) بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب.
- الفازات والمراكن: لضمان سلامة القطع ومعايير الجودة، لا نقبل استرجاع الفازات والمراكن بعد استلامها، وذلك لتجنب تعرضها للكسر أو الخدش أثناء عمليات الشحن والترجيع المتكررة.
2. حالات استثنائية (عند الاستلام فقط)
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية فقط:
- تلف المنتج: في حال وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً لحظة التسليم، يرجى إبلاغ المندوب فوراً أو التواصل معنا في غضون ساعة واحدة بحد أقصى من وقت الاستلام مع إرفاق صورة واضحة.
- خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته، سنقوم بتصحيح الخطأ وتبديله لك فوراً دون أي تكاليف إضافية.
3. إلغاء أو تعديل الطلب
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل موعد التسليم بـ 24 ساعة.
- في حال تم البدء في تنسيق الورد الخاص بطلبك، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، حيث أن التنسيق يُصمم خصيصاً لك بمجرد تأكيد الطلب.
4. إخلاء مسؤولية
- المتجر غير مسؤول عن ذبول الورد أو تأثر حالة النبات نتيجة ظروف البيئة لدى العميل (مثل الحرارة، التكييف، أو سوء العناية).
- نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو تلف ينتج عن تزويدنا بمعلومات توصيل خاطئة أو عدم رد العميل على المندوب في الوقت المحدد.
